关于我们
服务保障
全周期守护，保障系统高效运行与客户无忧体验。
在智能制造与智慧物流快速发展的今天，系统的稳定运行与及时响应能力，是客户业务连续性的重要支撑。磅旗科技始终秉持“快速响应、专业维修、客户至上”的服务理念，构建覆盖设备全生命周期的服务保障体系，涵盖质保期内外的免费服务+增值服务，为客户提供全方位支持，助力客户生产无忧、运转高效。
质保期内服务政策
免费服务内容
1、快速响应机制
客户提交维修请求后，1小时内远程在线响应
如线上无法排除故障，8小时内工程师抵达现场并免费维修、更换零部件
2、定期维保机制
每年不少于4次定期巡访与维护计划
实时追踪设备运行状态，确保系统持续稳定
3、客户培训赋能
分阶段为客户开展系统使用与运维技术培训
培养客户自主维护能力，提升设备使用效能
4、全年无休热线服务
提供7×24小时免费服务热线支持
覆盖硬件、软件系统咨询、远程技术支持等
收费服务内容
驻场工程师服务（如有需求）
客户可按需申请专业工程师驻场支持，提供系统巡检、运维保障、操作指导等专属服务
质保期外服务政策
免费服务内容
1、全年无休热线支持
持续提供7×24小时技术服务热线，为客户提供问题咨询与初步诊断服务
2、软件系统免费更新
软件平台系统有更新版本时，客户可免费获取升级支持
收费服务内容
1、定期维保计划
每年不少于4次巡检服务，制定个性化运维方案
包含系统检测、设备保养、故障预警等内容
2、紧急故障维修
提供1小时内远程支持响应
如需现场支持，8小时内到场，收取合理服务费用（含零件费+差旅费+人工费）
3、驻场工程师服务（可定制）
提供长期或短期驻场运维支持，保障系统持续运行
